Како научити УКС дизајн и постати самоуки дизајнер корисничког искуства

У раду са корисничким искуством постоји претпоставка да ви градите, осмишљавате и дизајнирате производе и искуства за друге људе.

Из тога произилази да је започињање вашег УКС образовног путовања разумевањем људи и њихово постављање у средиште свега што радите пресудно.

Ако озбиљно желите да научите дизајн корисничког искуства (УКС), прво морате да разумете основе дизајнерског размишљања.

Дизајн размишљања, о чему сам већ писао у фрееЦодеЦамп-у, холистички је начин примене критичког мишљења на решавање проблема везаних за дизајн који су важни људима .

Конкретно, размишљање о дизајну је начин за учење, стицање увида у људска бића и њихово дубоко разумевање.

Пре него што научите УКС и научите да говорите језиком ове дисциплине, морате да научите о људима и разумете до чега им је стало, ко су и како ће користити ваша решења.

Увод у УКС стога започиње стављањем људског искуства - онога што људи желе, требају и вреднују - у средиште вашег погледа на свет и свега онога што радите.

Како разумети људе

Да бисте научили УКС дизајн, морате научити како постављати питања, и то она права.

Можда ће вам ово бити превише поједностављено. Ипак, постављање питања је где ће се прво развити ваше вештине самоуког корисничког искуства.

Питања постављамо сваки дан. Али колико често постављамо додатна питања? Колико често вежбамо активно слушање да бисмо помогли у даљем испитивању других и себе?

Процес постајања самоуког УКС дизајнера је вишестран.

Али пре свега процес започиње постављањем људи у средиште тога како постављате питања и слушате одговоре.

Ево УКС експеримента који бисте требали испробати. Питајте пријатеља или вршњака „5 додатних питања“ да дубље испитају њихово понашање и открију занимљива открића.

Адам Питање бр. 1 за тему интервјуа: „Шта сте последње купили на мрежи?“

Одговор: „Последње што сам купио преко Интернета је Горилла Грип Анти Фатигуе Цомфорт Мат.“

Адам Питање бр. 2: „Зашто сте купили овај производ?“

Одговор: „Купио сам овај производ да бих заштитио зглобове и колена и да бих се осећао пријатно док сам радио од куће и стајао за столом.“

Адам Питање бр. 3: „Зашто желите да заштитите зглобове и колена?“

Одговор: „Волим да се бавим спортом и желим да осигурам да моје тело остане здраво.“

Адам Питање бр. 4: „Зашто волите да се бавите спортом?“

Одговор: „Играње тениса ми омогућава да ослободим напетости.“

Адам Питање бр. 5: „Зашто си напет?“

Одговор: „Свој посао сматрам стресним и презахтевним.“

У овом стварном примеру можемо видети како нас је један низ питања одвео на занимљив и непредвиђен пут.

Питајући свог пријатеља о историји куповине на мрежи, стекао сам нове увиде у његов рад и живот. Испитивање питања (и следећих питања) омогућило ми је дубље и боље разумевање ове особе.

Да радим дизајн корисничког искуства за компанију Горилла Грип, можда бих укључио поруке које сугеришу да простирка такође помаже у смањењу радног стреса.

Ако желите да разумете људе, морате да разумете човекове мотивације, страхове и кључне личне покретаче.

Само постављањем питања зашто више пута (или неку варијацију зашто) можете заиста разумети купца. Почните од људи и радите уназад.

Пре него што постављате питања другима, питајте мало себе

Пре него што постављате питања другима, морате поставити и одговорити на нека питања о себи.

Да ли сте добри у постављању питања? Ако да, зашто? Ако не, зашто не?

Да ли сте добри у активном слушању одговора?

Да ли пажљиво обраћате пажњу на речи, говор тела и повратне информације?

Имате ли добро памћење за памћење детаља? Водите белешке или памтите одговоре?

Морате усавршити ове одговоре. Дизајнери корисничког искуства морају пажљиво обратити пажњу на детаље.

Како можете побољшати своје могућности оријентисане на детаље?

Ево забавног и јефтиног начина вежбања. Погледајте ТВ емисију или филм или прочитајте дугачак и информативан чланак.

Након конзумирања садржаја, покушајте да одговорите на следеће:

  1. Наведите неколико имена поменутих у емисији / чланку
  2. Ако емисија: какву су одећу носили неки од ликова?
  3. Ако чланак: ко је аутор?
  4. Шта је била главна поента емисије / чланка?

Ако сте попут већине људи, одговор на питање бр. 1 био вам је умерено тежак. Питања бр. 2 и бр. 3 била су врло изазовна. А питање бр. 4 било је једноставно.

Размислите о овим питањима.

Зашто је некима тако тешко, а другима лако? Ова питања покрећу различите аспекте нашег памћења и начин на који категоризујемо и складиштимо информације.

Када започињете интеракцију са корисницима, морате бити пажљиви на питања која постављате и одговоре које добијете. Одговори имају имплицитне и експлицитне конотације и пристрасности.

Није довољно чути шта корисници говоре.

Морате да разумете шта се преноси, добро се тога сетите и тај улаз користите као водич.

Када започињете путовање са самоуким корисничким искуством, имајте на уму да су ваши корисници ваши водичи.

Али и ви сте водич. Врсте питања која постављате другима су критично важне.

Примери питања: самоуке УКС сесије

Сада желим да пружим УКС питања која бисте требали прочитати и укључити да бисте провели своју прву УКС студију или сесију истраживања са стварним корисницима.

Ево корисничких питања која сам користио пријатељима и колегама када сам почео да правим веб страницу како бих помогао људима да раде на даљину.

Покушајте да користите питања као скрипту или водич. Слободно измените оно што сматрате потребним.

  1. Гледаћемо веб страницу под називом ВФХ Адвисер. И волео бих само ваше искрене повратне информације о ономе што видите. Не постоје тачни или погрешни одговори, циљ није тестирање вас, већ тестирање странице како бих је могао побољшати.
  2. Нећете повредити моја осећања ниједном повратном информацијом (хаха, осмех) ОК?
  3. ВФХ Адвисер је веб локација која помаже удаљеним радницима да разумеју како ефикасно и ефикасно радити од куће.
  4. На веб локацији можете прочитати чланке о новим производима од кућних производа, начину даљинског управљања каријером и проналажењу удаљених послова. Неко питање?
  5. Да ли сте икада користили алатку за ангажовање на веб локацији?
  6. Рецимо да посетите почетну страницу. Ово је оно што видите. (Прикажите екран одмах до узорка производа).
  7. Шта мислите шта овде видите?
  1. Да сте заинтересовани за читање овог првог прегледа производа, како бисте то урадили? (Додирните везу? Да / Не)
  2. Ако желите да видите друге радове из куће који се односе на оно што сте прочитали у чланку, како бисте то урадили? (Додирните Линк? Иес / Но).
  3. Када видите листу „Најбољи производи од куће“, шта мислите да то значи?
  4. Шта мислите о тој листи?
  5. Да ли радите од куће?
  6. Рецимо да сте желели да купите производ, како бисте то урадили? (Додирните везу? Да / Не)
  7. Рецимо да сте желели да прочитате како да се унапредите док радите са даљинским менаџером, како бисте то урадили? (Додирните Претражи чланке? Да / Не).
  8. У реду, рецимо да смо прочитали чланак о прикључним станицама или раду на даљину, шта бисте после радили? (Додирните Следећи чланак или Напусти локацију).
  1. Истакните да је отишао и отишао до прегледача ако корисник то не схвата.
  2. Шта бисте очекивали да се сада догоди?
  3. Имате ли још каквих питања или коментара?
  4. Имам три последња питања:
  5. На основу онога што сте данас видели, како бисте пријатељу описали рад од куће саветника?
  6. Како бисте предложили да повећам свест о бренду?
  7. И на крају, постоје ли побољшања у аутоматизацији тока посла на веб локацији коју бисте желели да видите?

Сада имате практична, тактичка и спремна питања за постављање својим корисницима.

Обједињавање свега: УКС питања, увиди и дизајн човека

Пре него што започнете УКС путовање, одвојите време да увежбате активно слушање. Присјетите се великих и малих детаља и запишите ове детаље.

Вежбајте када је улог низак - кроз филм или чланак или књигу - и искористите своје новооткривене вештине за бољу интеракцију са корисницима.

Када будете спремни, почните разговарати са корисницима користећи стандардни обрис или скрипту попут оне коју сам обезбедио.

Импровизујте и постављајте додатна питања. Испитајте претпоставке, разумејте своје предрасуде (и оне ваших корисника) и истражите дубље постављајући „5 додатних питања“.

Ако се бавите дизајнирањем корисничког искуства, ваша каријера и вештине могу ићи изузетно занимљивим путевима.

На пример, мој пријатељ је покренуо Еверланце, апликацију за праћење километраже. Док је студирао на постдипломским студијама, провео је време и као возач, делећи путнике и као возач, да целовито разуме корисничка искуства из свих углова и уобичајених тачака бола.

Брзо је открио да је евидентирање евиденције пређених километара за савезну надокнаду превише тешко и гломазно.

Овај увид довео га је до израде софтвера за решавање тог проблема.

Прошао је миљу у ципелама својих корисника. Постављао је питања. Одговоре је користио као смернице за своје дизајнерске одлуке.

Тај ниво посвећености је онај коме бисмо сви требали тежити.

Постати дизајнер корисничког искуства није трансакциона вештина. Не вежбате месец или годину дана, а затим положите тест.

Дизајн корисничког искуства сличнији је сликању.

Прво научите о бојама.

Тада научите како се држи четка.

А онда седите и вежбате и вежбате и вежбате.

На крају почињете да правите портфолио релевантних висококвалитетних акварела.

Коначно постати самоуки дизајнер корисничког искуства путовање је у славу људи и омогућавање људима да вам изразе своје жеље, страхове, наде и збуњености.

Размислите о свим пољима која имају користи од примене УКС дизајна.

Ако градите потрошачке алате, као што је апликација за резање и лепљење, или сте креатор онлине обрасца, можете искористити вештине дизајнирања корисничког искуства да бисте подигли свој занат.

Ако градите подцаст директоријум или софтвер за управљање цоворкинг простором, мораћете да разумете шта корисници желе да слушају или како да организују унутрашњи простор.

Ако вам је стало до раста покретања, креирања садржаја или израде огласних огласа, можете да примените питања о УКС дизајну како бисте боље водили своје одлуке и копију.

Поља која имају користи од УКС дизајнерске стручности у основи су бескрајна. То би требало да вас одушеви јер можете да креирате поруке, производе и искуства која ће боље одјекнути код ваших корисника.

Исто важи и за недигиталну имовину.

Размислите о вертикалном монитору или мини пројектору. Само кроз здраву дозу емпатије, ухо и срце усредсређено на активно слушање и дубоку жељу да помогну другима, дизајнери су могли да направе тако корисне физичке производе.

Овај чланак садржи састојке који ће вам омогућити да почнете да постајете бољи и холистички дизајнер корисничког искуства.

Морате бити власник следећих корака.

Идите и вежбајте. Слушајте, учите и градите имајући на уму људе.

Нема бољег места за почетак.